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Preguntas Frecuentes

 1.- Antes de comprar
¿Qué proceso siguen los terminales antes de ponerse en venta?

El proceso se compone de 5 pasos

1- Recepción del terminal desde nuestros proveedores.

2- Se realiza una primera carga.

3- Se realiza pruebas de funcionalidad.

  • Pantalla y LCD
  • Cámara trasera y delantera (en su caso)
  • Sensores de proximidad y acelerómetro
  • Auricular y micrófono
  • Llamadas
  • Botones físicos (volumen, inicio, bloqueo y encendido)

4- Liberación en caso de ser necesario.

5- Y por último se procede a la valoración del estado (Ocasión, Seminuevo o KM0).


¿Son libres los terminales?

Sí, nuestros teléfonos son libres y liberados. Para más información visita nuestro Blog http://blog.restoreelectronica.com/2015/09/que-proceso-sigue-un-telefono-para-ser-liberado-libre-vs-liberado.


¿Qué diferencia hay entre KM0, Seminuevo Ocasión?

El teléfono KM0 lo identificamos porque no presenta marcas de uso visibles o ninguna. Se podría ver casi como un teléfono nuevo, pero al tratarse de un artículo de segunda mano, lo valoramos como KM0.

El teléfono Seminuevo, lo identificamos porque presenta marcas de uso mínimas, en la carcasa o en la trasera. No presenta golpes ni arañazos, pero las marcas de uso son visibles sin ser necesario un análisis exhaustivo del móvil.

Por último, el teléfono de Ocasión, lo identificamos por ser aquel que tiene marcas de uso visibles más pronunciadas, incluso algún pequeño golpe sobre la carcasa o trasera.

Además aseguramos, su correcto funcionamiento interno, por lo que las marcas de uso no afectan en ningún caso a su funcionalidad.


¿Puedo pedir fotografías para ver el estado del producto que voy a comprar?

Puedes solicitar fotografías en cualquier momento. Lo que ocurre es que no realizamos reservas sin previo pago, por lo que si solicita fotografías sin haber realizado la compra, las fotografías que reciba pueden no pertenecer al producto que recibiría. Para asegurarse puede adquirir un producto y solicitar fotografías para que no tenga sorpresas inesperadas con el dispositivo recibido. Así en caso de no estar conforme, puede solicitar la cancelación de la compra sin coste alguno y ahorrarse el envío de devolución del producto.


 2.- Cuenta de usuario
¿Cómo puedo darme de alta?

En la parte superior derecha tienes acceso a “Regístrate”, pulsa sobre él y podrás introducir tus datos para darte de alta.


¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

En la parte superior derecha tienes acceso a “Iniciar sección”, pulsa sobre él y podrás introducir tu e-mail y tu contraseña, en caso que hayas olvidado tu contraseña puedes resetearla ahí mismo siguiendo las instrucciones.


¿Cómo puedo modificar mis datos?

Debes entrar en tu Cuenta, en la sección "Mi información personal", rellene los datos que quieres cambiar y pulsas el botón "Guardar".


¿Cómo puedo modificar mi dirección?

Debes entrar en tu Cuenta, en la sección "Mis direcciones", en este apartado tiene la opción de actualizar, borrar o añadir una nueva dirección. No olvides de guardar los cambios.


 3.- Productos en el carrito
¿Cómo puedo añadir productos a mi carrito?

Añade uno a uno los productos que elijas en tu cesta. En la página previa al proceso de compra/pago podrás eliminar y/o actualizar los productos de tu cesta, así como insertar cupones descuento si dispusieras de alguno. Antes de comenzar el proceso de compra/pago deberás aceptar los términos y condiciones de venta y política de privacidad.


¿Cómo puedo eliminar productos en mi carrito?

Accede a Mi Carrito en la parte superior derecha de la página. Elige el botón con el símbolo (–) sobre el producto que deseas eliminar o reducir unidades.


 4.- Pago
¿Cómo puedo pagar un pedido?

Las compras de los productos se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito, por Paypal o mediante transferencia bancaria en la cuenta que se indica en el sistema.


He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿Qué tiempo tarda en recibir el pago?

Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido siempre y cuando se mantengan las condiciones de la oferta y haya disponibilidad.


 5.- Facturación
¿Qué datos necesito para pedir una factura?

Los datos que necesitamos son:

  • Nombre o Razón Social
  • NIF o CIF
  • Dirección de facturación
  • Teléfono
  • Correo electrónico de contacto

¿Puedo desgravarme el IVA?

Esto dependerá del terminal solicitado, ya que si son terminales acogidos al Régimen Especial de Bienes Usados no podrá desgravarse el IVA.


¿Puedo solicitar el Tax-Free?

Nosotros emitimos factura válida con cada compra. Para información sobre Tax-Free debe contactar con su servicio de devolución de impuestos.


 6.- Envío
¿Cuál es el plazo de entrega?

Los envíos son realizados de lunes a viernes, no cuentan para el plazo de entrega sábados, domingos y festivos. El plazo de entrega contratado es de 48h, pero el 95% de nuestros envíos son entregados en 24h laborables. Si facilita un teléfono de contacto, agilizará el proceso de entrega al mensajero, para que pueda localizarle en caso de no encontrarse en el domicilio.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son 6€ para pedidos en Península. Y serán gratuitos si la compra es superior a 200€.


¿Se realizan enviós a las Islas Baleares?

Sí, pero antes de realizar el pedido debes ponerte en contacto con nosotros mediante info@restoreelectronica o 951 71 49 37 ya que, tiene un suplemento de coste de envío y tarda un poco más.


¿Se realizan pedidos a envios a las Islas Canarias?

Sí, pero antes de realizar el pedido debes ponerte en contacto con nosotros mediante info@restoreelectronica o 951 71 49 37 ya que, tiene un suplemento de coste de envío, tarda un poco más y el coste de aduana corre a cargo del cliente.


Aún no he recibido mi pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido en el área de cliente.


¿Qué pasa si algo me llega en mal estado?

Si recibe algún artículo averiado, golpeado o que presente cualquier otra incidencia debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes para gestionar la indecencia.


 7.- Seguimiento del pedido
No he recibido el número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Consulte en su cuenta, mis pedidos. Elija el pedido pendiente y consulte el número de seguimiento. Si no le aparece, contacte con nosotros en Info@restoreelectronica.com


 8.- Anulación de pedido
¿Cómo puedo anular mi pedido?

Si aún no has realizado el pago, entra en tus pedidos y selecciona anular. Si tienes algún problema o no encuentras la opción, indica tu número de pedido y el motivo de la cancelación a info@restoreelectronica.com y lo anularemos.

Si ya has realizado el pago, ponte en contacto con nosotros a Info@restoreelectronica.com o al teléfono 951714937 y te ayudaremos.


 9.- Devolución
¿Puedo devolver un producto?

Sí, dispondrá de un plazo máximo de catorce días desde la entrega del producto para desistir de su compra


¿Me devuelven el dinero? ¿Cuándo lo recibiré?

Cuando recibimos el producto en el plazo establecido y una vez comprobado que está en el mismo estado que se vendió realizamos el reembolso del precio del artículo devuelto en un plazo máximo de 30 días por la misma vía en que se pagó al comprar.


¿Quién corre con los costes de envío?

Los costes de portes corren a cargo del cliente.


 10.- Garantía
¿Qué plazo tiene la garantía?

En Restore Electronica, damos 12 meses de garantía en todos los productos. Excepto baterías que el periodo es de 3 meses.


¿Qué cubre la garantía?

Dentro del período de garantía subsanaremos, cualquier defecto de funcionamiento del aparato debido a su fabricación, ya sea reparando, sustituyendo piezas o facilitando un aparato nuevo, siempre que la opción escogida sea factible y no resulte económicamente desproporcionada según nuestro criterio.


¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre mal uso, uso inadecuado del producto, por la manipulación indebida del mismo por persona no autorizada, por el deterioro del producto debido a agentes externos como cal u otros productos nocivos, químicos, obstructivos o corrosivos, debido a un mantenimiento inadecuado, a la falta de limpieza o al uso de recambios no originales de la marca. Asimismo no estarán amparadas por esta garantía las averías o falta de funcionamiento producidas por voltajes e instalaciones eléctricas incorrectas.


¿Cómo puedo gestionar la garantía?

Puede gestionar la garantía a través de Info@restoreelectronica o llamando al 951714937. Tan solo tiene que contactarnos y le indicaremos cómo proceder.


 11.- Códigos promocionales
¿Cómo utilizar un cupón descuento, un cheque-regalo o un código promocional?

En el último paso del proceso de compra deberás introducir el código para que se aplique el descuento.


¿Cuántas veces puede ser utilizado un cupón descuento, un cheque-regalo o un código promocional?

Pueden utilizarse una única vez por persona y no son reembolsables ni acumulables salvo que se especifique a la entrega del tipo de cupón.


¿Qué validez tienen?

Los códigos promocionales sólo son válidos durante los períodos indicados en nuestras publicidades


 12.- Horario de atención telefónica
¿Cual es nuestro horario de atención telefónica?

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:30 a 18:00 y viernes de 9:30 a 15:00.

Aunque, también nos puedes mandar un email a info@restoreelectronica.com y nos comprometemos a contestarte dentro de un día laboral máximo.